太阳能保修索赔由谁处理？
太阳能保修索赔通常应先由销售或安装系统的太阳能公司协调处理。 不过，最终负责单位取决于问题类型。 安装施工及工程质量问题， 一般由安装商负责； 太阳能板、逆变器及其他设备本身的缺陷， 则可能由相关制造商或授权经销商根据产品保修处理。
太阳能保修索赔应先由谁处理？
一般应先联系太阳能安装合约、 发票、施工保修文件或维护协议中列明的公司。
即使相关设备拥有制造商保修， 安装商通常仍是最适合先检查系统的单位。 安装商可以提取错误记录、 测试电气安装， 并判断问题是设备本身造成， 还是来自系统其他部分。
安装问题
联系负责施工质量、 电线、支架、防水、 保护设定及系统调试的安装商。
设备缺陷
产品缺陷通常由制造商或授权经销商审核， 但一般会通过安装商提交。
发电表现问题
安装商应先检查遮阴、 污垢、停机、系统设计、 监控数据及设备运行表现。
维护问题
如果用户拥有有效 O&M 协议， 应由受委任的营运与维护服务商处理。
太阳能系统可能包含哪些保修？
哪些索赔通常由太阳能安装商处理？
- 接线松动或接线不正确
- 电缆走线或固定不当
- 逆变器设定错误
- 保护设备设定错误
- 支架系统安装缺陷
- 屋顶穿孔密封问题
- 与太阳能施工有关的漏水
- 系统调试未完成
- 监控系统设定错误
- 标签或文件不完整
- 没有安装合约列明的设备
- 施工保修涵盖的缺陷
- 提交制造商索赔前的故障诊断
- 拆卸及重新安装故障设备
- 与设备供应商协调
- 提交技术索赔证据
哪些索赔通常由制造商决定？
设备制造商通常负责判断， 产品故障或性能问题是否符合制造商保修条款。
| 设备 | 常见制造商索赔 | 通常需要的证据 |
|---|---|---|
| 太阳能板 | 制造缺陷、接线盒故障、 异常脱层， 或输出低于保修标准 | 序列号、照片、 电气测试数据、 安装日期及系统记录 |
| 太阳能逆变器 | 内部硬件故障、 重复发生的合格故障， 或无法在规格范围内运行 | 序列号、错误代码、 事件记录、固件版本及电气读数 |
| 电池系统 | 符合条件的容量下降、 内部故障， 或在规定循环次数及吞吐量内失效 | 使用记录、运行数据、 循环次数、系统记录及安装资料 |
| 优化器或微型逆变器 | 设备故障、通讯故障， 或产品条款涵盖的输出故障 | 设备编号、监控截图、 测试结果及安装资料 |
本地授权经销商有什么作用？
本地经销商可能作为安装商与海外制造商之间的协调单位。 根据供应安排， 经销商可能负责核对序列号、 审核索赔文件、 提供本地替换库存， 或协调设备退回及运输。
核实序列号
确认设备是否通过授权本地渠道供应， 以及是否符合地区保修支援资格。
初步技术审核
在转交制造商前， 先审核错误资料及技术证据。
协调替换设备
索赔获批后， 可能在本地提供替换设备。
物流支援
可能负责协调故障设备的配送、 取回或退回。
太阳能租赁、PPA 或融资项目的索赔由谁处理？
正确负责单位取决于系统所有权， 以及融资或购电协议中的规定。
| 购买安排 | 一般系统业主 | 建议首先联系 |
|---|---|---|
| 现金购买 | 物业业主 | 安装商或合约中的 O&M 服务商 |
| 太阳能贷款 | 一般为物业业主，但须视融资文件而定 | 安装商；贷款机构一般不负责技术维修 |
| 太阳能租赁 | 取决于租赁协议 | 租赁公司或其受委任服务商 |
| 购电协议 PPA | 太阳能投资者或资产业主 | 投资者、资产管理公司或受委任 O&M 承包商 |
太阳能保修索赔通常如何进行？
报告问题
联系安装商或服务商， 提供现场、系统及故障资料。
远程检查
服务商可能检查监控数据、 逆变器记录、警报及近期发电记录。
现场检查
技术人员到现场检查安装， 并在需要时测试相关设备。
确认适用保修
服务商判断问题属于施工、 设备、维护、外部损坏， 还是保修排除情况。
提交支持证据
向相关保修单位提交序列号、 照片、测试结果、 错误记录及安装资料。
维修或更换
获批后， 服务商协调维修、更换、 重新安装、测试及重新调试。
保修索赔通常需要哪些文件？
- 太阳能安装合约
- 原始发票或购买证明
- 施工保修文件
- 制造商保修证书
- 系统交付文件
- 安装及调试日期
- 设备品牌及型号
- 设备序列号
- 故障设备照片
- 错误代码截图
- 监控平台截图
- 发电记录
- 电气测试结果
- 维护记录
- 现场检查报告
- 授权安装证明，如适用
- 过去维修记录
- 系统业主联络资料
哪些情况可能不属于太阳能保修范围？
- 符合规格的正常太阳能板衰减
- 灰尘、污垢、落叶或鸟粪
- 新树木或邻近建筑造成的遮阴
- 动物或害虫造成的损坏
- 未经授权修改系统
- 由非授权承包商进行的工程
- 保修条款不涵盖的雷击或电涌损坏
- 水灾、火灾或极端天气损坏
- 与太阳能施工无关的屋顶移动
- 设备责任以外的电网停电或电压问题
- 网络或路由器故障导致监控中断
- 没有完成规定维护
- 运行环境不符合设备要求
- 超过规定循环次数或吞吐量后的故障
- 不影响运行的外观变化
- 保修排除的运输、人工或现场进入费用
太阳能板性能保修索赔由谁处理？
太阳能板性能索赔， 通常不能只根据一个月的发电量与销售预测比较。 安装商或独立合格单位， 可能需要测试太阳能板或整个阵列， 判断输出是否低于制造商承诺的衰减曲线。
| 发电量偏低的可能原因 | 一般处理方式 |
|---|---|
| 多云或下雨天气 | 一般不属于保修缺陷 |
| 太阳能板肮脏 | 一般属于维护问题 |
| 新增遮阴 | 一般属于现场环境问题 |
| 逆变器停机 | 可能需要检查逆变器、电网或安装情况 |
| 太阳能板输出低于保修规格 | 完成测试后， 可能符合制造商性能保修索赔条件 |
人工及更换费用由谁承担？
费用责任取决于保修条款， 以及故障发生的原因。
如果原本的太阳能安装商已经结业怎么办？
即使安装商不再营业， 制造商保修仍可能继续有效。 不过，系统业主可能需要委任另一家合格太阳能公司， 检查系统及准备技术索赔文件。
联系制造商
根据设备型号及序列号， 联系制造商或马来西亚授权经销商。
委任新的服务商
新太阳能承包商可以检查系统并协助索赔， 但一般会收取服务费用。
检查保修转让规定
部分保修跟随设备， 另一些则要求完成注册、 提供购买证明或由授权单位安装。
可能需要支付人工费用
替换设备可能免费， 但诊断、运输及安装可能收费。
Solar100 在保修索赔中负责什么？
| Solar100 | 太阳能服务商、制造商或维修单位 |
|---|---|
| 解释一般保修索赔流程 | 检查及诊断太阳能系统 |
| 协助确认应联系哪一家参与平台的服务商 | 判断故障的技术原因 |
| 可能协助与参与平台的服务商沟通 | 提交及管理正式保修索赔 |
| 不批准制造商保修索赔 | 根据适用保修批准或拒绝索赔 |
| 不进行维修或更换工程 | 执行或协调维修、更换及测试 |
| 不保证索赔获批或响应时间 | 根据合约及保修承担服务责任 |
购买太阳能前应询问哪些保修问题？
- 系统发生故障时，我应先联系谁？
- 安装商的施工保修有多久？
- 施工保修具体包括什么？
- 屋顶漏水由哪一家单位负责？
- 由谁提交太阳能板及逆变器保修索赔？
- 设备是否通过授权经销商供应？
- 制造商保修是否登记在我的名下？
- 物业转售后保修可以转让吗？
- 保修是否包括人工及运输？
- 脚手架及吊装费用是否包括？
- 现场检查费用由谁承担？
- 拆卸及重新安装费用由谁承担？
- 替换设备是全新还是翻新设备？
- 索赔批准一般需要多久？
- 是否提供临时替换设备？
- 如果安装商结业会怎样？
- 施工保修结束后由谁提供 O&M 支援？
- 哪些情况不属于保修范围？
- 业主必须保存哪些文件？
- 出现争议时如何升级处理？
报告保修问题前应准备哪些资料？
- 物业地址
- 系统业主姓名
- 安装商公司名称
- 安装日期
- 太阳能系统容量
- 设备品牌及型号
- 设备序列号
- 原始发票
- 安装合约
- 保修证书
- 问题说明
- 问题开始日期
- 逆变器错误代码
- 监控系统截图
- 照片或视频
- 近期发电记录
- 维护记录
- 过去维修记录
常见问题
太阳能保修索赔应先联系谁？
应先联系合约中列明的太阳能安装商、 销售公司或服务商， 让对方检查系统并确认适用的保修责任。
太阳能施工保修由谁处理？
施工保修一般由负责安装工程的安装商处理， 但须符合其施工保修条款。
太阳能板或逆变器产品索赔由谁批准？
产品保修索赔通常由制造商， 或其授权保修管理单位批准或拒绝。
产品保修包括重新安装人工吗？
不一定。 制造商可能提供替换设备， 但检查、运输、 拆卸及重新安装费用仍可能需要支付。
原本安装商已经结业怎么办？
业主可联系制造商或授权经销商， 并委任另一家合格太阳能服务商， 进行诊断及协助索赔。
Solar100 会批准太阳能保修索赔吗？
不会。 Solar100 可以协助用户确认或联系参与平台的服务商， 但索赔批准仍由安装商、 制造商或相关保修提供者决定。
不确定应由谁处理您的太阳能系统问题？
提交安装合约、设备资料、 保修文件、错误代码、 监控截图及问题说明， 以便确认应由哪一家参与平台的太阳能服务商协助后续检查。
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