Solar100 可能接收并审核针对 Verified Partner 的投诉、要求相关支持资料、 邀请商家回应、更新平台资料，并在适当情况下考虑暂时或长期调整状态。
Solar100 如何处理针对 Verified Partner 的投诉？
当投诉涉及参与商家的审核资料、公司身份、服务声明、客户沟通、 项目流程、保修支持，或其是否仍适合维持 Verified Partner 状态时， Solar100 可能进行审核。
Solar100 投诉处理流程如何进行？
当投诉看起来与商家的 Verified Partner 资料、 是否继续参与平台计划，或平台页面上的声明是否准确有关时， Solar100 可能进行审核。
一般投诉流程可能包括以下阶段：
- 提交投诉 客户提供太阳能公司名称、项目资料、问题说明及现有支持记录。
- 判断投诉范围 Solar100 会考虑问题是否与审核、平台资料， 或客户与商家之间的私人合同争议有关。
- 整理支持证据 可能审核报价、聊天记录、合同、发票、照片或保修资料。
- 联系商家回应 Verified Partner 可能被要求说明相关事项或提交支持资料。
- 考虑暂时措施 当有关问题需要立即审核时， 商家页面或状态可能暂时受到限制。
- 决定审核结果 Solar100 可能结束审核、更新资料、要求更正， 或维持、暂停及移除状态。
Solar100 可能审核哪些类型的投诉？
Solar100 可能审核与商家公司身份、审核资料、服务声明， 或商家是否仍适合维持有效 Verified Partner 状态有关的投诉。
与审核资料有关的投诉
可能涉及公司身份、资质、服务地区、O&M 支持、 免费咨询声明，或 Solar100 商家页面上的资料。
与实际项目有关的投诉
可能涉及报价、延误、施工品质、设备、保修、 沟通或付款争议。
投诉例子可能包括：
- 法定公司资料不准确
- 资质声明不清楚或已经过时
- 错误宣传 Verified Partner 状态
- 服务声明看起来不准确
- 实际安装商或分包商身份不清楚
- 没有提供承诺的咨询
- 报价内容与之前声明不一致
- 设备型号不清楚
- 保修提供方不清楚
- 售后联络渠道无法使用
- O&M 支持问题
- 多次没有回应客户
- 安装延误问题
- 施工品质投诉
- 付款或订金争议
- 声称 Solar100 保证项目结果
客户提交投诉时应提供哪些资料？
清楚、有条理的资料可以帮助 Solar100 了解问题， 并判断是否需要进一步审核。
有帮助的资料可能包括：
- 客户姓名及联络资料
- 太阳能公司名称
- 法定公司名称，如已知
- 项目地址或地区
- 项目类型
- 报价日期
- 合同签署日期
- 安装日期或预计完工日期
- 清楚的投诉说明
- 已经与商家采取的沟通步骤
- 客户希望获得的处理结果
- 相关支持文件
支持记录可能包括：
- 报价单
- 已签署合同
- 发票及收据
- 付款证明
- 电子邮件记录
- WhatsApp 或其他聊天记录
- 安装照片
- 设备标签或序号资料
- 保修文件
- 监控系统截图
- 现场检查报告
- 之前的投诉记录
Solar100 如何审核支持证据？
Solar100 可能考虑客户所提交的资料、商家的回应、 现有平台记录及其他相关支持文件。
| 资料类型 | 可能审核的内容 | 为什么可能重要？ |
|---|---|---|
| 公司资料 | 法定名称、注册资料、地址及联络资料 | 帮助识别实际负责项目的商业主体。 |
| 报价与合同 | 设备、价格、工程范围、时间、付款条件及排除项目 | 帮助区分书面责任与口头期望。 |
| 客户沟通记录 | 电子邮件、聊天记录、承诺事项及商家回应 | 可能显示商家之前作出的声明及如何处理问题。 |
| 技术记录 | 照片、检查报告、设备资料及监控数据 | 可为技术或施工问题提供背景。 |
| 保修资料 | 保修发出方、保障范围、排除项目及索赔流程 | 帮助识别负责售后支持的一方。 |
| 商家回应 | 说明、更正、支持文件或建议采取的行动 | 帮助判断有关问题是否能够合理解决。 |
Verified Partner 可以如何回应投诉？
在适当情况下，Solar100 可能邀请商家说明投诉事项， 并提供相关资料。
商家可能被要求：
- 确认涉及项目的法定公司
- 确认是否由该公司负责项目
- 提供适用报价单
- 提供适用合同
- 说明项目工程范围
- 说明延误或项目变化
- 说明实际提供的设备
- 说明分包商参与情况
- 说明保修责任
- 说明 O&M 安排
- 提供沟通记录
- 更正不准确的平台资料
- 提出合理的后续处理方式
- 在合理期限内回应
Solar100 何时可能采取暂时措施？
当现有资料显示需要立即澄清或合理控制风险时， Solar100 可能在完整审核结束前先采取暂时措施。
投诉审核可能有哪些结果？
最终结果可能取决于投诉范围、现有证据、商家回应， 以及问题是否与 Solar100 审核有关。
| 可能的结果 | 可能代表什么？ | 可能的后续步骤 |
|---|---|---|
| 不采取审核状态行动 | 投诉可能不足以证明存在相关审核问题。 | 客户与商家可能仍需直接处理争议。 |
| 资料已经澄清 | 问题可能通过说明或支持文件解决。 | 审核可能结束，状态不变。 |
| 更正商家页面资料 | 平台上的部分资料可能需要更新或更正。 | 商家可能需要确认更新后的资料。 |
| 继续观察或审核 | 仍可能需要额外资料。 | 商家状态可能继续处于审核中。 |
| 暂时暂停状态 | 在重大问题未解决期间，可能限制有效 Verified 状态。 | 澄清后可能重新评估。 |
| 移除状态 | 继续维持有效 Verified Partner 状态可能已经不再适当。 | 在适用情况下，可考虑重新申请或重新评估。 |
Solar100 会处理合同、付款或施工品质争议吗？
Solar100 可能考虑有关争议是否影响 Verified Partner 状态， 但不会自动成为私人合同、付款、工程技术或保修责任的裁决方。
争议可能包括：
- 订金退款
- 付款进度
- 项目延误
- 额外工程变更
- 设备更换
- 屋顶损坏指控
- 漏水问题
- 电气或技术缺陷
- 发电量不足
- 保修索赔
- 维修费用
- 取消合同
Solar100 与太阳能公司分别负责什么？
Solar100 的责任
- 接收与审核有关的投诉资料
- 判断问题是否涉及审核状态
- 在适当情况下要求支持记录
- 在适当情况下邀请商家回应
- 在有需要时更正平台资料
- 重新审核有效 Verified Partner 状态
- 在适当情况下考虑暂停或移除状态
太阳能公司的责任
- 回应客户提出的问题
- 提供准确的项目资料
- 履行适用的合同责任
- 提供保修及售后支持
- 更正不准确的宣传或声明
- 回应合理的资料澄清要求
- 继续对实际项目负责
Solar100 不会接管太阳能公司的合同、安装、施工品质、 保修、退款、付款或客户服务责任。
Solar100 投诉处理流程有哪些限制？
Solar100 的投诉处理流程主要用于审核平台资料， 以及商家是否适合继续持有 Verified Partner 状态。 它不能取代法院、监管机构、仲裁机构、工程师、保险公司或法律顾问。
Solar100 不一定会：
- 决定刑事或民事责任
- 作出政府执法决定
- 命令商家赔偿或退款
- 修改客户合同
- 进行完整司法调查
- 进行工程检查
- 独立验证每一项指控
- 保证商家一定回应
- 保证特定投诉结果
- 解决每一项保修争议
- 代表设备制造商
- 承担实际安装责任
提交投诉前后，客户还应采取什么行动？
客户应保留完整记录，并继续采取合理措施， 保障自己的合同与技术权益。
- 我是否已经通过商家的正式售后渠道联系商家？
- 我是否已经以书面形式清楚说明问题？
- 我是否要求商家作出书面回应？
- 我是否保留报价单及已签署合同？
- 我是否保留发票及付款证明？
- 我是否保存相关电子邮件及聊天记录？
- 我是否有带日期的照片或监控记录？
- 我是否已经确认实际涉及的法定公司？
- 我是否知道适用保修由谁提供？
- 我是否检查合同中的争议或取消条款？
- 有关问题是否需要独立技术检查？
- 有关问题是否需要立即采取安全措施？
- 我是否留意相关索赔或时限要求？
- 我是否避免公开作出没有依据的指控？
- 我是否保留所有原始文件？
- 我是否向 Solar100 提供清楚的事件时间线？
客户遇到以下情况时应提高警惕：
常见问题
Solar100 如何处理针对 Verified Partner 的投诉？
Solar100 可能记录投诉、审核支持资料、要求商家说明， 并考虑是否需要更新平台资料或 Verified Partner 状态。
投诉会自动导致商家被暂停吗？
不会。投诉可能触发审核， 但是否暂停取决于投诉的相关性、严重程度、 支持资料及是否需要采取暂时措施。
Solar100 会要求商家回应吗？
在适当情况下，Solar100 可能邀请商家说明有关事项、 提供文件、更正资料或解释已经采取的处理步骤。
客户应提交哪些证据？
有帮助的记录可能包括报价单、合同、发票、付款证明、 聊天记录、照片、保修文件、监控记录及清楚的时间线。
Solar100 可以在投诉后移除 Verified Partner 状态吗？
可以。当重大审核问题持续未解决、重要资料不准确， 或商家不再符合适用计划要求时，可能考虑移除状态。
Solar100 会决定谁需要承担法律责任吗？
不会。Solar100 的内部审核不能取代法院、监管机构、 仲裁机构，或专业法律及技术评估。
Solar100 可以命令商家退款或维修吗？
不可以。Solar100 不会自动拥有命令退款、维修、 赔偿或取消合同的权限。
提交投诉是否保证一定获得结果？
不保证。提交投诉不保证商家状态被暂停或移除， 也不保证退款、维修、更换或保修获批。
客户仍应直接联系太阳能公司吗？
应该。客户一般应继续使用商家的正式售后、投诉及保修渠道， 同时保留清楚的书面记录。
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